Service
Découvrez toutes les possibilités de la Tovertafel. Nous sommes heureux de vous accompagner, même à distance.
Installation & utilisation
Après avoir passé votre commande, votre Tovertafel sera livrée à l’emplacement convenu. Dans la boîte, vous trouverez un guide d’utilisation détaillé pour bien démarrer, ainsi qu’un manuel d’instructions pour l’installation du support au plafond.
Nous vous recommandons également de regarder nos vidéos d’instructions, qui vous accompagnent pas à pas dans l’installation et l’utilisation, afin de faciliter la mise en place pour votre équipe technique.
Fournie avec un socle de fixation, il est possible d’en commander d’autres si vous envisagez d’utiliser la Tovertafel sur plusieurs unités au sein de votre établissement.
Besoin d’aide ? Vous pouvez toujours contacter notre service technique. Nous sommes heureux de vous aider.
Tout sur les mises à jour
Vidéos d’instructions et manuels
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Solutions aux problèmes courants
Y a-t-il des problèmes avec la Tovertafel et les solutions ci-dessous ne fonctionnent-elles pas ? Ou bien avez-vous d'autres questions sur l'utilisation ? Contacter la plate-forme de service.
La Tovertafel ne s’allume pas ou n’affiche pas d’image
- Vérifiez que la fiche est correctement branchée et que la prise secteur est alimentée.
- Vérifiez si l’interrupteur d’alimentation de la Tovertafel est activé.
- Vérifiez si le voyant LED est allumé. Si ce n’est pas le cas, l’unité n’est pas alimentée.
- Vérifiez les piles de la télécommande.
- Vérifiez si vous entendez un bip sonore lorsque vous allumez l’unité. Si vous n’entendez pas de bip, contactez le service technique.
- Vérifiez la présence d’une lumière dans l’objectif quelques minutes après avoir allumé l’appareil. Remarque : ne regardez pas directement dans l’objectif.
La Tovertafel n’émet pas de son
Augmentez le volume à l’aide de la télécommande.
Le jeu est partiellement projeté en dehors de la surface de la table
Vérifiez que la surface de jeu est correctement réglée en suivant les instructions du chapitre 5.1 du manuel d’utilisation. Ou regardez les vidéos d’instructions en ligne.
Le jeu est majoritairement projeté en dehors de la surface de la table
Vérifiez si l’unité Tovertafel n’a pas changé de position par rapport à la position lors de son installation. Assurez-vous que la fiche du connecteur de l’unité est orientée vers le centre de la table. Si nécessaire, retournez la Tovertafel en suivant les instructions du chapitre 6.3. Ou regardez les vidéos d’instructions en ligne.
La Tovertafel ne réagit pas correctement aux mouvements de main et de bras pendant le jeu
Y a-t-il quelque chose qui obstrue le capteur de mouvement ? Vérifiez que le capteur est correctement réglé conformément aux instructions du chapitre 5.2 ou regardez les vidéos d’instructions en ligne.
Au bout d’un certain temps, la Tovertafel s’éteint automatiquement
Notez le temps nécessaire pour que l’appareil s’éteigne tout seul. Contactez notre service après-vente pour obtenir ces informations.
La Tovertafel n’est pas connectée à Internet
Suivez les instructions du chapitre 5.3 ou regardez les vidéos d’instructions en ligne.